25 preguntas para una investigación de mercado y del consumidor

Estas son 25 preguntas para una investigación de mercado y del consumidor que ayudarán a conocer mejor cómo es percibido un producto o servicio y cuáles retos, como negocio, tiene en el mercado. Estas preguntas también son útiles en investigaciones de experiencia de usuario.

Son preguntas que están a la base de una investigación sobre la percepción y experiencia de consumo que el público consumidor tiene de una marca, producto o servicio determinado. Conocer mejor el perfil de los consumidores, las razones que tienen para buscar, aceptar o rechazar un servicio o producto es un aspecto central. Responder a lo anterior influirá directamente sobre la estrategia de marketing digital y marketing off-line (las cuales están interrelacionadas).

Estas son preguntas esenciales para desarrollar mejor una estrategia comercial y trabajar en la experiencia del consumidor.

25 preguntas para hacer una investigación de mercado con énfasis en el consumidor

1. ¿Quién está comprando actualmente tu producto o servicio? y ¿A quién estás tratando de alcanzar con tu producto? Es necesario conocer al consumidor actual y real. Es algo que no se debe suponer, hay que ir a los datos o a la calle y comprobar quién es realmente tu consumidor

2. ¿Qué estilo de vida tienen estas personas? y ¿qué experiencia de vida tienen al usar tu producto o servicio? Se refiere a las preferencias, hábitos, trabajo y capacidad de consumo.

3. ¿Por qué han decidido ser clientes y apoyarte comprando tu producto o servicio? pensar en tu cliente o consumidor como alguien que te apoya parece poco, pero no lo es. Es una expresión de confianza.

4. ¿Qué necesitas para que esto pase más a menudo? Para saber qué necesitas hay que revisar si tienes recursos o materia prima suficiente, y muy importante, qué dicen los consumidores que hace falta o encuentran a faltar. Hay que preguntarle esto mismo a tus consumidores: ¿qué hace falta? ¿quién más debería venir aquí y no lo está haciendo?

5. ¿Qué pasaría si mañana no existieran más este tipo de productos o servicios? Esta pregunta se refiere a dos cosas: una, qué producto sustituvo buscarían los consumidores; y otra, cómo reaccionarían los consumidores, cómo sufrirían o qué problemas tendrían si no tuvieran ese producto. Responder eso da muchas pistas sobre el valor vivencial y cultural de las cosas.

6. ¿Por qué otro tipo de gente no compra tu producto o servicio? Esta pregunta es una derivada de las dos anteriores. Para responderla hay que preguntar directamente a tu audiencia y detectar porqué otros grupos de personas no conectan o se identifican con tu marca.

7. ¿Quién estaría interesado en comprar en el futuro? y ¿Cuánta gente con este perfil hay allí afuera en tu ciudad, país o en el mundo? Estas preguntas tienen que ver con los consumidores que podrán ser tus seguidores y qué tienes que hacer ahora para asegurar que después se alinien con tu marca.

8. ¿En realidad qué significa tu producto o servicio para la gente? Esta pregunta es amplica pero se refiere a detectar cómo la gente entiende tu producto más allá del sentido práctico. Por ejemplo, un peine sirve para peinarse, pero tiene significados más profundos en la cultura, relacionados con la estética, el género, la identidad, una clase social, una edad o una época. Por ejemplo, hay productos y marcas fuertemente vinculadas con la identidad de un país y que funcionan casi como una bandera nacional.

9. ¿Qué tendencias sociales y culturales están afectando las vidas de estas personas en el momento? También es una pregunta amplia pero implica conocer cómo las tendencias influyen positiva o negativamente en tus ventas

10. ¿Cómo se viven esas tendencias en una localidad o ciudad específica? Claramente, las tendencias se viven de forma diferente en el mundo, y no solo geográficamente, sino según la edad o la posición. La manera en que se vive una tendencia social, por ejemplo un mundial de futbol, en un país, influye el consumo y la demanda de bienes y servicios.

11. ¿Dónde comprarían tu servicio o producto? ¿Quién entregaría o vendería tu producto a estas personas? Estas son dos preguntas relacionadas con operaciones y distribución. Antes el ecommerce era la vitrina más nueva para comprar, ahora los chats de la IA, que se perfilan para hacer una preventa cualificada o una venta directamente.

12. ¿Dónde, cuándo y cómo usarían o consumirían tu producto o servicio? Se refiere al calendario, al lugar y a otros productos que acompañan la venta o el consumo del tuyo

13. ¿Por qué lo comprarían? ¿Qué necesidad quieren satisfacer? Además del uso práctico y la necesidad más obvia, qué otras necesidades satisface tu producto o servicio. ¿Sirve para distinguirse frente a otros? ¿sirve para sentirse más seguro o valorado? ¿Cuáles otras razones relacionadas con los sentimientos o las amistades dan pie a la compra?

14. ¿Quién es tu competencia real?

15. ¿Qué imagen tienen tus consumidores en comparación con tu competencia? Esta pregunta se refiere a la reputación y a la idea que se tiene de tu marca en relación con los competidores ¿se percibe de más alta calidad? ¿se percibe como la mejor en términos de precio?

16. ¿Cuál sería la imagen o imaginario ideal que quieres que tengan de tu marca? Esta es consecuencia de la anterior pregunta, pero situada como un objetivo a alcanzar.

17. ¿Qué se piensa del nombre, precio, características, empaque, colores, etc., de tu marca? Igualmente, esta pregunta es sobre la reputación, los atributos y calidad.

18. ¿Qué mejoras se podrían hacer a tu producto o servicio para que responda aún mejor a las necesidades y deseos de tus consumidores? Responder a esta pregunta es el punto de partida para la innovación, solo si la respuesta está fundamentada en un estudio real con consumidores, no sobre suposiciones.

19. ¿Cuál es el beneficio individual y más importante que tu producto o servicio debería mostrar a la hora de ofrecerse en la publicidad y comunicación? Los productos y servicios generan beneficios individuales y colectivos. Si tuvieras que hablarle en secreto a una persona ¿qué le dirías sobre tu producto y el gran beneficio que tendría al usarlo?

20. ¿Por qué la gente creería que este beneficio es cierto y verdadero? qué pruebas puede dar para que la gente lo crea ¿tienes estudios, testimonios, noticias? si no los tienes considera en generar esos soportes que legitiman las propiedades del producto que vendes

21. ¿Cómo podrías comunicar mejor ese beneficio a la gente que estás intentando atraer? Este es un campo amplio. Se refiere al diseño de una estrategia de comunicación. Pero si has contestado todo lo anterior estás a poco de plantear una estratega exitosa.

22. ¿Cuál es el precio correcto para cobrar? esta es una pregunta con cierta tensión. Hay un precio mínimo de mercado; a partir de esto hay un campo muy grande para plantear una estrategia de precio.

23. ¿Qué otros nuevos productos complementarios podrías ofrecer a este mismo público? Vender algo es siempre la posibilidad de vender algo más o asociarse con un producto o servicio complementario. Muchas veces una cosa se vende mejor junto a otra, en el mismo precio o solución.

24. ¿Cuál es finalmente la visión que tienes de tu marca? determinar la Misión y la Visión es imprescindible.

25. ¿Cuál sería la mejor hoja de ruta para llegar allí?

Las preguntas de base para hacer una buena investigación de mercado siempre se derivan de los objetivos y las hipótesis que se tengan. Pueden ser más o menos preguntas, pero las que he publicado en esta entrada sirven para tener una referencia.

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