Investigo y descubro insights y conceptos clave para la generación de ideas (creativas, disruptoras), valores y propuestas de valor, para todo tipo de industrias, proyectos, start ups y empresas consolidadas. Desde una perspectiva de antropología de negocios y marketing digital, me enfoco en estos tres campos y/o momentos: investigación de experiencia de usuario, investigación de tendencias para la comunicación estratégica e investigación de insights y KPIs para la optimización.
1. La investigación de experiencia de usuario
Investigación de la experiencia de usuario (UX) en cualquier fase y la investigación en la primera fase de procesos de innovación y de design thinking. En esta línea, realizo tests de usuarios y entrevistas a profundidad para la evaluación de prototipos y versiones beta de nuevas tecnologías, aplicaciones y conceptos de comunicación.
2. Investigación de tendencias para la comunicación estratégica
Investigación de tendencias para la comunicación estratégica, creación de conceptos creativos y claims aplicables al branding y campañas de comunicación y publicidad. En este tipo de investigación se pueden mezclar diversas fuentes y metodologías cualitativas y cuantitativas. Por ejemplo, se puede hacer un estudio de palabras clave y conocer la demanda digital orgánica de todo tipo de servicios, necesidades y productos. También se pueden llevar a cabos focus grups o entrevistas a profundidad.
3. Investigación de insights y KPIs para la optimización del CTR
Investigación de insights y KPIs digitales que resultan en la optimización del CTR y en líneas de optimización en el SEO, AIO y SEM. En esta línea también se pueden realizar encuestas en directo a usuarios de un sitio web, grabar sesiones de usuario o generar mapas de calor. Además de su utilidad para el posicionamiento o entendimiento del tráfico sirve para validad ideas de diseño y recoger información sobre landing pages o formularios de contacto.
Actualmente, mucha de la investigación de insigths se puede abordar desde una base digital, investigando la actividad de los usuarios y público objetivo en internet y redes sociales. Esta aproximación puede ser cualitativa y/o cuantivativa. Pero en todos los casos, es fundamental el trabajo de interpretación cualitativa, por lo cual, incluso los datos más cuantitativos (por ejemplo en estudios de escucha activa y Social Big Data) necesitan ser exprimidos para que cobren sentido.
Tomando como punto de partida mi formación como antropólogo y experiencia en los campos de la consultoría, publicidad, editorial y marketing digital, conecto bien con los equipos creativos y con los objetivos de los clientes y sus negocios.
Las siguientes son algunas metodologías cualitativas utilizadas en la investigación de la experiencia de usuario:
Netnografía:
En el mundo digital la netnografía es un metodología muy útil. Sirve para conocer a profundidad el espectro cultural y comportamental de una audiencia, centrándose solo en el mundo digital, pero sin olvidar que lo online y lo off-line tiene una reciprocidad que, en definitiva, afecta el consumo y estilos de vida.
Tests de usabilidad
Los tests de usabilidad arrojan información valiosa sobre la manera en que el usuario interactua con una aplicación o un sitio web. Son especialmente interesante en versiones tempranas de un objeto digital y son necesarios cuando se require optimizar el uso e interacción de una tecnología con los usuarios.
Entrevistas a profundidad
En el campo de la investigación de experiencia de usuario las entrevistas en profundidad son herramientas que generan información cualitativa de primera mano, muy valiosa a la hora de descubrir los «por qué» del comportamiento, preferencias, gustos y estilos de vida.
Significados que hacen la diferencia:
Encontrar significados profundos para conectar de una manera más fluida, acertiva con los consumidores (con la capacidad de generar adhesiones, engagements, recordación, identificación) es algo que le debe mucho a la semiótica y la teoría cultural. Si el objetivo es llegar a tener diseños, apps, mensajes y campañas que gocen de una relevancia real para el usuario o el consumidor, el enfoque semiótico es necesario.